MA25 - Network Troubleshooting
¡Mejora tus habilidades de diagnóstico y resolución de problemas! Descubre tus puntos fuertes y tus oportunidades de mejora.
El curso “Network Troubleshooting” tiene como objetivo desarrollar en los participantes competencias de diagnóstico y resolución de problemas frecuentemente encontrados en la infraestructura de redes de datos. Esto se logra a través del conocimiento de las tecnologías de redes LAN, WLAN switching y routing, entre otras, y mediante prácticas de laboratorio y casos de estudio enfocados a la resolución de problemas.
A lo largo del curso el participante se enfrenta a retos que debe resolver, propiciando así su crecimiento y mejorando su efectividad.
El curso es mayoritariamente práctico y vendor-free. Sin estar casado con ningún fabricante en especial, se realizan prácticas de laboratorio con equipos Cisco, y servidores y estaciones de trabajo Linux y Microsoft.
También se discuten métodos y herramientas de diagnóstico de problemas, así como el proceso de emisión de recomendaciones para su resolución.
A quién va dirigido
Administradores de redes, consultores, personal de soporte técnico, arquitectos de redes y diseñadores de redes se beneficiarán de participar en este curso.
Este entrenamiento se dirige a todos aquellos que tengan bajo su responsabilidad la operación y el aseguramiento de redes corporativas. Sin embargo, también es un excelente refuerzo para todo profesional de redes o sistemas que desee mantener al día sus habilidades técnicas y ponerse al corriente en esta área.
Beneficios para el Participante
El curso permitirá a los participantes mejorar y/o desarrollar sus habilidades y competencias para la resolución de problemas en las redes de datos organizacionales, acelerando el tiempo de respuesta y permitiendo a la organización contar con un servicio más estable y confiable.
El participante también tendrá una visión general de las mejores prácticas de la industria para la resolución de problemas y la operación de un servicio de mesa de ayuda (Help Desk) que más adelante podrá evolucionar hacia una mesa de servicios (Service Desk).
Al finalizar el curso, el participante conocerá de primera mano técnicas y herramientas para mejorar el nivel de soporte de la infraestructura de red de su organización.
Temario
Introducción
- Introducción
- La mesa de ayuda (Help Desk)
- Mesa de ayuda vs. Mesa de servicios
- El Ticket de Servicio (Trouble Ticket)
- El proceso de Troubleshooting
- La documentación que necesita un posible proveedor externo
- Documentación y bases de conocimiento
- Herramientas de software
- La mesa de ayuda (Help Desk)
- Introducción
Tecnologías de Redes
- Retos de diagnóstico y solución sobre los siguientes temas:
- Modelos de Protocolos
- El protocolo Ethernet
- El protocolo IP
- El protocolo ARP
- El protocolo TCP
- El protocolo UDP
- Protocolos de la capa de Aplicación
- Retos de diagnóstico y solución sobre los siguientes temas:
LAN Switching
- Retos de diagnóstico y solución sobre los siguientes temas:
- Funciones de switching
- VLANs
- Agrupación de puertos (Etherchannel y LACP)
- Redundancia en las redes LAN (STP y RSTP)
- Enrutamiento entre VLANs
- Retos de diagnóstico y solución sobre los siguientes temas:
Redes Inalámbricas (WLAN)
Retos de diagnóstico y solución sobre los siguientes temas:
- Tecnologías inalámbricas WiFi
- Protocolos para redes inalámbricas
- Arquitecturas para redes inalámbricas
- Access-Point autónomos
- Access-Point ligeros y controladores
- Análisis de Cobertura y Velocidad: Site Survey
Enrutamiento
Retos de diagnóstico y solución sobre los siguientes temas:
- El proceso de Enrutamiento
- Enrutamiento estático
- Enrutamiento predeterminado
- Enrutamiento dinámico
Acceso a Internet
Retos de diagnóstico y solución sobre los siguientes temas:
- DHCP
- NAT y PAT
- Port forwarding
- El sistema DNS
- Firewalls orientados a circuitos
Prácticas de Laboratorio
El curso incluye prácticas de laboratorio con equipos Cisco, Linux y Microsoft.
Requisitos
Es aconsejable tener experiencia en la operación de redes de datos o estar interesado en dedicarse a esta área.
Este curso NO es un curso básico de redes. En la medida en que el participante tenga conocimiento del funcionamiento de las tecnologías, podrá desarrollarse mejor en esta dirección. Sin embargo, este curso detona el conocimiento de las metodologías de diagnóstico y solución de problemas lo que permitirá al participante ser más eficaz en sus labores y le dará la visión de los temas en los que le conviene profundizar.
Se recomienda haber tomado en entrenamiento MA04 – Fundamentos de Redes de Mavixel, o contar con conocimientos equivalentes, antes de asistir a este curso.
Duración
21 hrs. de clase
Modalidad Síncrona
Instructor en vivo. Impartición presencial o remota.