¿Qué es la "Visión Tecnológica"?
por M. González

Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) pueden significar inversiones cuantiosas en hardware, software y recursos humanos. La mera adquisición de tecnología no es garantía de éxito para una organización.

Peor aún: adquirir tecnologías inútiles puede tener como consecuencia que las TIC sean percibidas como un costo y hasta como un "obstáculo" para realizar el trabajo cotidiano, dificultando el cambio y volviendo rígida e inflexible a la empresa.

El reto de volvernos más productivos es especialmente difícil de superar si en nuestra empresa u organización no hay una percepción coherente del papel que la tecnología debe tener. Es entonces que se vuelve indispensable desarrollar una "Visión Tecnológica".

Una "Visión Tecnológica" no es otra cosa que la concepción formal y explícita del rol que las diferentes tecnologías deben tener para apoyar los procesos críticos de nuestra organización. Esta visión debe ser conocida, aceptada e impulsada (con diferente grado de detalle, por supuesto) desde la Alta Dirección de la organización hasta los niveles más bajos.

No hay una sóla visión tecnológica que pueda aplicarse a todas las organizaciones. Así como cada organización es única, su visión y estrategia tecnológicas también serán específicas para ella sóla.

Las empresas pequeñas, al crecer, deben encontrar el momento adecuado para formalizar su estrategia tecnológica y plasmar su visión. De lo contrario, el resultado es caótico.

Cuando no se cuenta con una visión tecnológica, la empresa sólo puede adaptarse a las herramientas que hay en el mercado, siendo que las cosas deberían ser ¡al revés! Debería ser el papel del administrador de tecnología seleccionar las herramientas que mejor apoyen a cada uno de los diferentes procesos de la organización.

Es prácticamente imposible hablar de "innovación tecnológica" o "impulsar la productividad" si no se cuenta con una visión generalizada que guíe la utilización de las TIC en los diferentes procesos.

Cuando se ha madurado suficientemente dicha visión, se pueden formalizar los procesos de administración de la tecnología siguiendo recomendaciones como COBIT e ITIL. Sin embargo debido a la complejidad de estas últimas, han sido casi exclusivamente las organizaciones muy grandes (con miles de empleados) quienes las han implantado.

No importa el tamaño de la organización, o el nivel de madurez de la Visión Tecnológica, todo empieza por conocer las tecnologías e identificar los beneficios y retos que le ofrecen a los procesos de nuestra organización.

M.A. González